Wie buche ich einen Flug?
Sie können Ihren Flug ganz einfach und sicher online unter dem Register "Flug" buchen oder aber per direkter Suche auf der Homepage. Sobald die Buchung abgeschlossen ist, wird Ihnen per E-Mail eine Bestätigung an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse gesandt. Der Kundenservice wird sich bei Änderungen der Abflugs- oder Ankunftszeiten oder zwecks Mitteilung anderer wichtiger Informationen per E-Mail an Sie wenden. Rufen Sie Ihre E-Mails bitte regelmäßig ab und überprüfen Sie Ihre persönliche Buchungsseite einige Wochen vor Ihrer Abreise.
Was ist ein E-Ticket?
Bei einem E-Ticket handelt es sich um ein elektronisches Ticket, das im Buchungssystem der Fluggesellschaft abgespeichert ist. Sie erhalten kein Papierticket. Ein E-Ticket bietet zahlreiche Vorteile. Sie sparen die Kosten für die Zustellung Ihres Tickets, Sie belasten die Umwelt nicht durch ein Papierticket und Sie können Ihr Ticket nicht zu Hause vergessen oder verlieren. Beim Check-In müssen Sie lediglich die Unterlagen, die Sie per E-Mail erhalten haben, oder aber Ihre Kreditkarte oder Vielfliegerkarte vorlegen, mit der Ihre Reise gebucht wurde. Die Karte, auf der die Reise registriert wurde, muss nicht zwingend dieselbe Karte sein, mit der Sie die Reise bezahlen. Sie muss allerdings auf den Reisenden ausgestellt sein. Zu Ihrer eigenen Sicherheit empfehlen wir Ihnen, den Reiseplan auszudrucken, den wir Ihnen per E-Mail geschickt haben.
Wann erhalte ich meine Tickets?
Falls Sie nicht mit einem E-Ticket reisen, erhalten Sie Ihre Papiertickets innerhalb von drei Tagen nach Zahlung per Post. Achtung: Geben Sie bitte unbedingt die korrekte, vollständige Adresse an.
Kann ich von einem ausländischen Flughafen abfliegen?
Das ist selbstverständlich möglich. Klicken Sie auf den ABC-Button rechts neben der Auswahlliste für Abreiseorte. Geben Sie dort anstelle der vorgegebenen Namen Ihren gewünschten Ort ein.
Kann ich auch nur ein One-Way-Ticket buchen?
Unter den Optionen Abreiseort und Abreisedatum gibt es die Möglichkeit, ein einfaches Ticket anstelle der voreingestellten Rückreise-Option zu wählen.
Ich möchte einen Zwischenhalt einlegen oder von einem anderen Ort zurückfliegen. Geht das?
Das ist gar kein Problem. Allerdings können Sie diese Reise nicht selbst auf unserer Homepage eingeben. Schicken Sie uns einfach eine E-Mail mit den gewünschten Zielorten, den Reisedaten und der Anzahl der Mitreisenden. Wir wenden uns dann an Sie und nennen Ihnen den Preis.
Weshalb muss ich Steuern zahlen?
Sämtliche Fluggesellschaften zahlen pro Passagier eine Gebühr für bestimmte Einrichtungen, Versicherungen, Sicherheitsvorkehrungen, Flughafengebühren usw. Diese Kosten werden unter dem Sammelbegriff "Steuern und Gebühren" zusammengefasst. Sie werden von lokalen Behörden festgelegt und können daher je nach Zielort, Fluggesellschaft und möglichen Zwischenstopps variieren. Die Steuern für den Flug sind im Ticketpreis enthalten, den wir Ihnen in der Bestätigungs-E-Mail nach der Buchung Ihres Fluges mitgeteilt haben. Lokale Ausreisesteuern, die noch in wenigen Städten vor allem in Südamerika und Asien gelten, sind jedoch nicht enthalten. Diese sind vor Ort zu zahlen. Die Flugticketsteuern werden auf Basis der Währung des Landes berechnet, von wo aus Sie Ihre Reise beginnen und wo Sie eine Zwischenlandung einlegen. Die Höhe der Kosten kann sich von Tag zu Tag ändern. Die Höhe der Flugticketsteuern kann sich so lange ändern, bis die Tickets ausgestellt und die Kosten beglichen wurden. Der Preis für das Ticket wird immer unabhängig von den Steuern festgelegt. Ändert sich die Flugticketsteuer, so heißt das nicht, dass sich der Preis für das Ticket geändert hat. Aus diesem Grund wird der Gesamtpreis immer in Ticketpreis und Flugticketsteuern unterteilt. Im letzten Jahr haben sich die Steuern nahezu verdoppelt, vor allem aufgrund der erhöhten Kerosinpreise. Durch diese signifikanten Unterschiede bei der Höhe der Steuern kann sich auch der Preis für einen Flug zum selben Zielort ändern, auch wenn derselbe Ticketpreis und dieselbe Fluggesellschaft vorliegen. Dies ist beispielsweise der Fall, wenn Sie einen Zwischenstopp einlegen. Flugticketsteuern werden von den Fluggesellschaften erhoben.
Wann und wo muss ich einchecken?
Wir empfehlen Ihnen, sich zwei Stunden vor Abflug am Flughafen einzufinden. Üblicherweise schließen die Fluggesellschaften Ihre Check-In-Schalter eine Stunde vor Abflug. Denken Sie deshalb daran, dass Sie unter Umständen lange vor dem Schalter anstehen müssen und auch auf dem Weg zum Flughafen aufgehalten werden könnten. Die amerikanischen Behörden haben festgelegt, dass alle Reisenden mit Abreiseort, Zielort und Zwischenstopp in den USA ein so genanntes APIS-Formular ausfüllen und am Check-In abgeben müssen. Drucken Sie bitte die vollständige PDF-Datei aus, damit der Check-In am Flughafen einfacher über die Bühne geht. Alle Reisenden mit Zielort in den USA müssen über einen computerlesbaren Ausweis/Reisepass und Visum verfügen.
Sind Mahlzeiten im Preis für das Ticket enthalten?
Mittlerweile sind an Bord servierte Speisen und Getränke auf innereuropäischen Flügen kostenpflichtig. Oft gibt es leichte Gerichte, Sandwiches und Snacks. Diese zählen aber nicht als warme Mahlzeit. Bei Langstreckenflügen außerhalb Europas sind Mahlzeiten im Preis für das Ticket enthalten.
Kann ich mit meinem Rückflug-Ticket auch nur einen Flug in Anspruch nehmen?
Sie haben die Möglichkeit, vom Hinflug Gebrauch zu machen und den Rückflug nicht wahrzunehmen. Voraussetzung dafür ist, dass die Anreise bis zum Zielort vollständig wahrgenommen wird. Umgekehrt ist dies nicht möglich. Wenn Sie es unterlassen, für den Hinflug einzuchecken, so wird auch der Rückflug für Sie storniert. Die Fluggesellschaft behält sich das Recht vor, die Reise als 'No-Show' zu registrieren. Das heißt, dass der Fluggast den Hinflug nicht wahrgenommen hat und die Reise somit storniert wird. Sollten Sie sich dafür entscheiden, den Rückflug nicht wahrnehmen zu wollen, dann setzen Sie sich bitte mit uns oder mit der Fluggesellschaft in Verbindung, damit Ihr Sitzplatz im Flugzeug storniert wird.
Welche Vorgaben gibt es für Reisen mit Kindern?
Kinder unter zwei Jahren erhalten keinen eigenen Sitzplatz an Bord und müssen auf dem Schoß der Eltern Platz nehmen. Sollten Sie für Ihr Kind einen eigenen Platz reservieren wollen, so müssen Sie ein Kinderticket buchen und im Buchungsbereich das Alter des Kindes angeben. Kinder unter zwei Jahren sind jedoch nicht von der Zahlung der Steuern ausgenommen, unabhängig davon, ob sie einen eigenen Platz haben. Wird das Kind während Ihres Urlaubs zwei Jahre alt, dann verlangen einige Fluggesellschaften, dass Sie für die Rückreise ein halbes Kinderticket buchen. Auf Langstreckenflügen können für Säuglinge Tragekörbchen bereitgestellt werden. Das Kind darf nicht mehr als 8kg wiegen. Wenn Sie bei Ihrer Buchung ein Service-Paket mit abschließen, senden Sie uns bitte Ihre Buchungsnummer, damit wir Ihre Wünsche der Fluggesellschaft mitteilen können.
Gibt es noch weitere Preisnachlässe?
Die Preise auf unserer Homepage sind bereits erheblich reduziert. Unabhängig vom Alter des Reisenden können wir leider keine weiteren Preisnachlässe gewähren.
Brauche ich für meine Reise einen Reisepass und ein Visum?
Für eine Auslandsreise ist ein Personalausweis immer erforderlich. Je nach Staatsbürgerschaft ändern sich die Bestimmungen. Es obliegt dem Reisenden, in Erfahrung zu bringen, ob für einen bestimmten Zielort ein Reisepass oder ein Visum erforderlich ist. Unter Umständen kann auch bei Zwischenlandungen ein Visum vonnöten sein. Wenden Sie sich für die Beantragung eines Visums an die Botschaft des jeweiligen Reiselandes.
Wie schwer darf mein Gepäck sein und welche Vorgaben gibt es für Sondergepäckstücke, wie z. B. Golftaschen?
Das zugelassene Höchstgewicht für Gepäck variiert je nach Fluggesellschaft und Zielort. Für genaue Informationen über Ihre gebuchte Reise besuchen Sie bitte die Homepage der jeweiligen Fluggesellschaft. Übergepäck wird zusätzlich berechnet und muss beim Check-In unmittelbar bei der Fluggesellschaft bezahlt werden. Für Sondergepäckstücke wie Sportausrüstung, Fahrräder, Rollstühle, Tiere in Containern oder Transportboxen für die Kabine gelten spezielle Richtlinien. Informieren Sie sich bitte sorgfältig vor der Buchung.
Bleibt mir bei der Zwischenlandung ausreichend Zeit für den Transfer?
Minimum Connecting Time – Die Mindestzeit für den Wechsel in ein anderes Flugzeug. Laut der Optionen auf unserer Homepage wird die Minimum Connecting Time von der jeweiligen Fluggesellschaft bestimmt. Sollten Sie Verspätungen feststellen, so wenden Sie sich bitte am Flughafen an die Fluggesellschaft, um sich nach der besten Möglichkeit zur Erreichung Ihres Zielortes zu erkundigen. Wenn Sie jedoch mehrere einfache Flüge/Hin-und-Rückflüge bei unterschiedlichen Gesellschaften mit unterschiedlichen Buchungsnummern gebucht haben, dann sind Sie allein dafür verantwortlich, auf ausreichende Transferzeiten zu achten. Richten Sie auf jeden Fall eine angemessene Zeitspanne ein!
Was passiert, wenn sich der Flugplan für eine gebuchte und bereits bezahlte Reise ändert?
Wir von TravelPartner haben keinen Einfluss auf die Änderung von Flugplänen. Sie werden von den Fluggesellschaften vorgenommen. Gemäß der Richtlinien der IATA (International Air Traffic Association = Internationale Flug-Transport-Vereinigung) hat die Fluggesellschaft das Recht, Abflugzeiten einzurichten und zu ändern, falls dies erforderlich ist. Wir werden Sie aber über Alternativen informieren, die die Fluggesellschaft anbietet.
Was sind die Unterschiede zwischen einem Direktflug, einem Non-Stop-Flug und einem Flug mit Zwischenlandung?
Ein Direktflug ist ein Flug mit einer einzigen Flugnummer. Es kann allerdings zu technisch erforderlichen Zwischenlandungen kommen, die nicht im Flugplan angegeben sind. Bei einem Direktflug kann es vorkommen, dass das Flugzeug unterwegs landen muss, um beispielsweise aufzutanken. Solange sich die Flugnummer nicht ändert, wird der Flug von der Fluggesellschaft als Direktflug angesehen. Es ist nicht die Absicht von GoLeif, Zwischenlandungen zu verheimlichen. Gemäß der internationalen Flugrichtlinien der IATA ist diese Art von technischem Zwischenstopp genehmigt.
Als Non-Stop-Flug bezeichnet man einen Flug, bei dem zwischen dem Ausgangs- und dem Zielpunkt keine Zwischenlandung durchgeführt wird.
Ein Flug mit Zwischenlandung spricht für sich selbst.
Kann man die Namen auf einem bereits gebuchten und bezahlten Ticket noch ändern?
Grundsätzlich sind Namensänderungen nicht gestattet, es gibt aber einige Ausnahmen. Für genaue Informationen über Ihre gebuchte Reise wenden Sie sich bitte per E-Mail an den Kundenservice. Geben Sie bei Ihrer Anfrage bitte immer die Buchungsnummer an. Falls bei Ihrer Buchung Änderungen erlaubt sind, können wir diese Änderungen gegen eine Gebühr durchführen.
Können die Reisedaten nachträglich geändert werden?
Stornierungsoptionen variieren je nach Fluggesellschaft und Art des erworbenen Tickets. Für genaue Informationen über die Stornierungsoptionen wenden Sie sich bitte einfach per E-Mail an uns. Geben Sie bei Ihrer Anfrage bitte immer die Buchungsnummer an. Falls bei Ihrer Buchung Änderungen erlaubt sind, können wir diese Änderungen gegen eine Gebühr durchführen.
Ich möchte den Zielort für eine Reise ändern, die ich bereits gebucht und bezahlt habe. Ist das möglich?
Der Zielort kann nachträglich nicht geändert werden.
Ich habe mein Papierticket verloren. Was muss ich tun?
Wenn Sie Ihr Ticket verloren, versehentlich vernichtet oder aus einem anderen Grund beim Einchecken nicht vorliegen haben, muss eine Kopie oder ein ganz neues Ticket erstellt werden. Die Kosten und Verfahren für die Erstattung des Papiertickets sind von Gesellschaft zu Gesellschaft unterschiedlich. Für zusätzliche Kosten sind wir nicht verantwortlich.
Wie verhalte ich mich, wenn ich mich über meine Buchung beschweren möchte?
Wenn Sie als Kunde mit seiner Buchung nicht zufrieden sind, müssen Sie dies dem Kundenservice innerhalb eines angemessenen Zeitraums mitteilen. Bei Mängeln sind wir gern behilflich. Wir orientieren uns an den Vorgaben der jeweiligen Fluggesellschaft hinsichtlich abgeschlossener Buchungen. Beschwerden müssen immer schriftlich eingereicht werden. Sollten Sie einen Schadenersatz für zusätzlich entstandene Kosten fordern, so fügen Sie unbedingt die entsprechenden Belege hinzu. Wir behandeln Beschwerden in englischer Sprache. Probleme oder Anmerkungen, die ausschließlich den Flug betreffen, werden direkt an die Fluggesellschaft weitergeleitet.
Muss ich meine Sitzplatzreservierung rückbestätigen lassen?
Bei Flügen außerhalb von Europa sollten Sie sich den Rückflug von Ihrer Fluggesellschaft bestätigen lassen. Dies ist einerseits sinnvoll, um zu bestätigen, dass Sie die Reise antreten werden, und andererseits, um sich über Änderungen des Flugplans zu erkundigen. Kontaktieren Sie die Fluggesellschaft spätestens 72 Stunden vor Abflug. Selbst wenn Sie sich Ihren Flug nicht bestätigen lassen müssen, ist es immer ratsam, sich einige Tage vor Abflug mit der Fluggesellschaft in Verbindung zu setzen und die Abflugzeit zu überprüfen. Sie können den Empfang in Ihrem Hotel um Hilfe bei der Rückbestätigung Ihres Fluges bitten oder aber die Fluggesellschaft kontaktieren, wenn Sie Ihren Zielort erreicht haben.
Wie kann ich einen besonderen Sitzplatzwunsch im Flugzeug äußern?
Bei Reisen innerhalb von Europa können Sitzplätze nicht im Voraus reserviert werden. Dies geschieht erst am Flughafen. Wenn Sie rechtzeitig einchecken, steigen auch Ihre Chancen, den gewünschten Sitzplatz zu bekommen.
Bei Flügen außerhalb von Europa müssen Sie bei der Buchung ein Service-Paket abschließen. Sie werden dann aufgefordert, uns in einem Mitteilungsfeld Ihre Sitzplatzwünsche zu nennen. Wir nehmen die Reservierung der gewünschten oder gleichwertiger Sitzplätze vor. Bedenken Sie jedoch, dass es sich bei der Sitzplatzreservierung lediglich um eine Anfrage handelt, der nicht immer zu 100 % entsprochen werden kann. Aus Sicherheitsgründen können die Sitzplätze neben den Notausgängen nicht im Voraus reserviert werden. Dies geschieht erst am Flughafen.
Ich habe meine Buchungsbestätigung verloren. Was muss ich tun?
Auf unserer Homepage gibt es einen Bereich namens "Ihre Buchung". Geben Sie dort Ihre E-Mail-Adresse ein. Wir senden Ihnen dann per E-Mail all Ihre Buchungsdaten. Dort können Sie auch den Status Ihrer Reise, die Buchungsnummer und den Reiseplan einsehen.
Gibt es Fluggesellschaften, die nicht innerhalb der EU fliegen dürfen?
Ja, es gibt in der Tat Fluggesellschaften, die nicht innerhalb der EU tätig sein dürfen. Eine Liste dieser Gesellschaften wird regelmäßig aktualisiert und kann hier aufgerufen werden.
Beschränkungen für Flüssigkeiten im Handgepäck
Seit dem 6. November 2006 gelten neue Regelungen innerhalb der EU (einschließlich Norwegen, Island, Liechtenstein und der Schweiz) in Bezug auf Sicherheitskontrollen im Flugverkehr. Unter anderem betrifft dies die Beschränkung der Menge an Flüssigkeiten, die man in seinem Handgepäck mit sich führen darf. Aufgegebenes Gepäck ist von diesen neuen Regelungen nicht betroffen |
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